1、为什么我的视频不能正常播放？
答：请您安装网站上提供的windows media player 10，最新版的视频播放软件，安装后就可以正常播放了
2、我已安装windows media player 10，但是还是无法观看媒体文件？
答：请查看您的机器是否安装了防火墙,如果安装了,请配置一下防火墙的安全策略,把554端口打开,因为media player必须通过这个端口进行通讯;局域网内的用户可以和公司的网管联系,在网关的防火墙处打开此端口
3、为什么我无法正常登陆，输入用户名密码提示错误？
答：请注意您键盘的大小写键是否开启，查看一下输入是全角还是半角字符。
4、我的office装的是office xp 版，为何不能正常查看网校中ppt资源？
答：请您在常用网站软件下载区下载office xp sp3的补丁,安装后就可以正常浏览了
5、media的文件可以正常浏览,但是rm的文件就不能看？
答：请您在常用网站软件下载区下载realone player,安装后就可以正常观看了
6、为什么页面中flash文件不能观看？
答：首先确认您安装了flash插件,在安装的情况下看看是否安装了"上网助手"等浏览器插件,"上网助手"也有可能屏蔽您浏览flash文件.最简单的方法就是在控制面板中的添加删除程序里卸载上网助手
7、下载课件有点慢，如何解决？
答：推荐使用flash get,网络蚂蚁,影音传送带等工具下载，会提高您的下载速度。
8、下载的文件无法打开，怎么办？
答：网上提供的下载文件基本的格式大多为rar文件，首先确认是否安装解压缩软件，如没安装，请到“常用工具软件”中下载winrar并安装。
9、怎样将“清华附中附小网校”设成IE浏览器的默认主页？
答：点击IE浏览器中的“工具”菜单，选择“Internet 选项”。在“地址”处填上www.theschool.com.cn ,点击“确定”。
10、我的操作系统是windows xp,打了sp2的补丁，无法看到视频。
答：先告诉大家查看自己的系统是否打过sp2补丁的方法：用鼠标右键点击我的电脑选属性，在常规栏中可以看到自己的系统是否为servie pack 2的。如果是sp2的朋友们请注意，sp2补丁中加入了一个防火墙，也就是这个防火墙限制了您观看视频，请按以下操作做：右键点击网上邻居选属性，在打开的窗口中会看到有本地连接，请右键点击本地连接选属性，在弹出的菜单中选高级-windows防火墙设置，打开此菜单会看到防火墙是否处于启动状态，如果处于启动状态，请暂时关闭防火墙，使您能正常浏览我们的视频。